物業(yè)工作方案

為了確保我們的努力取得實(shí)效，時(shí)常需要預(yù)先開(kāi)展方案準(zhǔn)備工作，方案指的是為某一次行動(dòng)所制定的計(jì)劃類(lèi)文書(shū)。那么什么樣的方案才是好的呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)工作方案，歡迎大家分享。

一、安全護(hù)衛(wèi)部工作質(zhì)量目標(biāo)

中控火災(zāi)報(bào)警處理率100％；

消防設(shè)備檢測(cè)、完好率100％；

突發(fā)事件處理及時(shí)率100％；

二、安全護(hù)衛(wèi)部各崗位職責(zé)

2．1安全護(hù)衛(wèi)部主管職責(zé)

●全面負(fù)責(zé)部門(mén)工作，對(duì)分公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。

●負(fù)責(zé)大賀工業(yè)園消防設(shè)備的檢驗(yàn)和防火安全工作。

●負(fù)責(zé)消防監(jiān)控室的日常管理工作。

●負(fù)責(zé)大賀工業(yè)園的治安護(hù)衛(wèi)工作。

●組織部門(mén)人員進(jìn)行周檢。

●負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。

●負(fù)責(zé)建立、更新用戶檔案，負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)的管理。

●負(fù)責(zé)離崗、轉(zhuǎn)崗人員的工作、資料、物品的移交事項(xiàng)。

●負(fù)責(zé)部門(mén)受控文件的管理，負(fù)責(zé)建立本部門(mén)技術(shù)文件資料和鑰匙檔案。

●負(fù)責(zé)本部門(mén)質(zhì)量記錄的管理和超保存期限記錄的銷(xiāo)毀。

●協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理突發(fā)事件。

●完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

2．2護(hù)衛(wèi)員職責(zé)

●負(fù)責(zé)站崗、安全巡視工作，確保所轄區(qū)域的安全。

●做好本崗值勤登記工作。

●指揮車(chē)輛按規(guī)定位置整齊停泊，不得阻塞交通，維護(hù)良好的泊車(chē)秩序。

●對(duì)進(jìn)出車(chē)輛作好登記工作。

●對(duì)違章車(chē)輛要及時(shí)制止并加以糾正。

●兼顧消防報(bào)警。

2．3護(hù)衛(wèi)員崗位設(shè)置

白班夜班

北門(mén)：1人1人

巡邏崗：1人1人

三、日常安全管理

3．1消防安全管理措施

●消防安全管理是大賀工業(yè)園日常物業(yè)管理工作中極其重要的一項(xiàng)內(nèi)容，分公司將對(duì)全體員工實(shí)施全員義務(wù)消防員制度，教育員工牢固樹(shù)立“隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”的意識(shí)。制定《大賀工業(yè)園消防應(yīng)急處理流程》，一旦接警立即按流程實(shí)施處理。

●認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，建立消防安全管理制度，加強(qiáng)日常的消防安全巡視，定期進(jìn)行消防檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患發(fā)放《整改通知單》給責(zé)任部門(mén)，限期整改，并追蹤整改結(jié)果，不留安全隱患。

●把預(yù)防和撲救工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，按照《消防知識(shí)、技能培訓(xùn)計(jì)劃》、《消防演習(xí)計(jì)劃》，認(rèn)真進(jìn)行培訓(xùn)和演習(xí)，以提高全體員工遇火警時(shí)的應(yīng)變處理能力和實(shí)際操作水平。

●安全護(hù)衛(wèi)部按照《消防檢測(cè)計(jì)劃》，每季度對(duì)消防報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)，對(duì)檢測(cè)出的問(wèn)題責(zé)成有關(guān)部門(mén)立即解決，確保消防報(bào)警系統(tǒng)處于良好的工作狀態(tài)。

●對(duì)大賀工業(yè)園的滅火器實(shí)施定點(diǎn)存放，編號(hào)造冊(cè)管理。每季度對(duì)滅火器進(jìn)行一次檢查，對(duì)壓力不足等不合安全要求的滅火器，立即進(jìn)行充灌或更新。

●嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)火申請(qǐng)制度。

●動(dòng)重點(diǎn)要害部位進(jìn)行重點(diǎn)防范，增加巡視頻率，采取切實(shí)有效的防范措施，防止火災(zāi)事故的發(fā)生。

3．2安全護(hù)衛(wèi)工作管理措施

大賀工業(yè)園主要以辦公、生產(chǎn)為主，根據(jù)這一性質(zhì)，護(hù)衛(wèi)工作擬采用“技防為主，人防、物防為輔，全面防范”的總體構(gòu)想，充分發(fā)揮智能化保安系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，輔以門(mén)崗值勤、安全巡邏、監(jiān)控值勤的有機(jī)結(jié)合，使安全管理無(wú)盲點(diǎn)、無(wú)死角，確保該物業(yè)不發(fā)生治安安全事故。

●建立一支高素質(zhì)的安全護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍

（1）從優(yōu)秀退伍戰(zhàn)士和保安學(xué)校畢業(yè)生中選聘人員。

（2）對(duì)安全護(hù)衛(wèi)員施行優(yōu)勝劣汰制。按照《安全護(hù)衛(wèi)培訓(xùn)計(jì)劃》，定期對(duì)安全護(hù)衛(wèi)員實(shí)施文明值勤，擒拿格斗等基本功的培訓(xùn)，并進(jìn)行考核。對(duì)平時(shí)工作一般，安全護(hù)衛(wèi)技能較差的護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行淘汰，以提高和保證安全護(hù)衛(wèi)員的整體素質(zhì)。

●各崗有針對(duì)性地采取響應(yīng)的安全管理措施。

（1）門(mén)崗安全護(hù)衛(wèi)管理措施。

a、門(mén)崗施行24小時(shí)安全護(hù)衛(wèi)值勤制，負(fù)責(zé)甄別大賀工作人員和來(lái)訪人員；對(duì)來(lái)訪人員，幫其聯(lián)系，在征得同意后、辦理來(lái)訪登記等有關(guān)手續(xù)并取得臨時(shí)證件后予以放行。

b、阻止閑雜人員進(jìn)入園區(qū)。

c、對(duì)進(jìn)出園區(qū)的車(chē)輛、貨物進(jìn)行盤(pán)查、登記，手續(xù)完備方可放行。

（2）巡邏崗安全護(hù)衛(wèi)管理措施

a、巡邏崗施行24小時(shí)安全巡邏值勤制。

b、巡邏崗安全護(hù)衛(wèi)員要熟知園內(nèi)各區(qū)域、部位的情況，特別是主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室、財(cái)務(wù)室、機(jī)房等重點(diǎn)部位的情況，在巡視過(guò)程中要重點(diǎn)巡查。

c、巡邏崗的護(hù)衛(wèi)員還作為機(jī)動(dòng)力量，隨時(shí)增援其他崗位，處理突發(fā)事件。

3．3突發(fā)事件處理預(yù)案

●火警處理預(yù)案

發(fā)生火警區(qū)域內(nèi)工作程序：

接警后應(yīng)立即到火警現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)觀察，準(zhǔn)確做出判斷。

若火情沒(méi)有蔓延趨勢(shì)，屬起初之火，應(yīng)立即用滅火器進(jìn)行撲救。

若火情有曼延趨勢(shì)，用通訊工具報(bào)告消防值勤、監(jiān)控室，請(qǐng)求支援，同時(shí)繼續(xù)撲救。

監(jiān)控值勤工作程序：

立即通知巡邏崗安護(hù)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行撲救。

切斷火警層及上、下一層的電源。

向安護(hù)主管、設(shè)備主管、經(jīng)理報(bào)告。

消防值勤工作程序：

啟動(dòng)消防泵、噴淋泵等設(shè)備。

及時(shí)撥打“119”電話報(bào)警。

用消防廣播組織人員疏散。

經(jīng)理工作程序：

趕到消防監(jiān)控室指揮撲救工作。

調(diào)動(dòng)全體義務(wù)消防員和其他工作人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)參與撲救。

安護(hù)主管工作程序：

趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)參與火災(zāi)撲救及組織人員疏散、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

撲救完畢后組織有關(guān)部門(mén)查明原因，查明損失。

作好事故記錄，并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告報(bào)上級(jí)之管部門(mén)。

設(shè)備維護(hù)人員工作程序：

配電房接報(bào)后，立即切斷火災(zāi)區(qū)域的電源，確保消防應(yīng)急線路的正常供應(yīng)。

水泵管理員到泵房監(jiān)護(hù)消防泵、噴淋泵的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

其余人員在設(shè)備維護(hù)人員的帶領(lǐng)下，趕赴現(xiàn)場(chǎng)參與撲救。

公共事業(yè)部人員工作程序：

得知火災(zāi)后，必須放下手中所有工作，參與火災(zāi)撲救。

在各部門(mén)主管帶領(lǐng)下，趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加撲救，疏散人員。

安護(hù)人員工作程序：

維護(hù)好本轄區(qū)的一切次序，配合人員疏散工作。

禁止車(chē)輛及人員進(jìn)入（消防員、消防車(chē)除外），并確保消防通道的暢通。

提高警惕，防止不法分子渾水摸魚(yú)，趁火打劫。

●盜竊、匪警事件應(yīng)急處理預(yù)案

1、安全護(hù)衛(wèi)員在值勤中遇有（或接報(bào)）公開(kāi)使用暴力或其它手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取財(cái)物或威脅人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履 ……此處隱藏16236個(gè)字……

6、遇到特大暴雨，應(yīng)注意雨水情況和有關(guān)小區(qū)道路的通暢情況，做好與停車(chē)業(yè)主聯(lián)系的準(zhǔn)備工作。

7、在險(xiǎn)情到來(lái)之時(shí)，在崗的員工，要堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)；對(duì)不能按時(shí)到崗人員和不認(rèn)真負(fù)責(zé)而造成損失的人員實(shí)行問(wèn)責(zé)制，造成重大損失的要追究責(zé)任。

8、及時(shí)掌握險(xiǎn)情，一旦地下室發(fā)生洪澇災(zāi)害，全體搶險(xiǎn)隊(duì)員應(yīng)立即趕到地下室，聽(tīng)從組長(zhǎng)的指揮。防汛期間，若發(fā)生遇險(xiǎn)情不報(bào)、玩忽職守等情況，造成業(yè)主財(cái)產(chǎn)受損的，要追究當(dāng)事人的責(zé)任。

9、重點(diǎn)部位加強(qiáng)巡視，工程人員定期檢查設(shè)備，確保室設(shè)施設(shè)備正常使用和安全。

五、按不同情況啟動(dòng)相應(yīng)預(yù)案

（一）第一預(yù)案：

當(dāng)氣象臺(tái)發(fā)布暴雨警報(bào)時(shí)，防汛工作領(lǐng)導(dǎo)組成員全部到位。及時(shí)總結(jié)防汛信息，通報(bào)風(fēng)情、水情、雨情。服務(wù)中心根據(jù)各自的職責(zé)，加強(qiáng)值班，進(jìn)一步檢查落實(shí)各項(xiàng)防汛應(yīng)急措施，組建防汛搶險(xiǎn)隊(duì)伍，落實(shí)搶險(xiǎn)物資。

（二）第二預(yù)案：

當(dāng)暴雨襲擊或有關(guān)部門(mén)發(fā)布緊急警報(bào)時(shí)，防汛領(lǐng)導(dǎo)小組立即召開(kāi)防汛緊急會(huì)議或進(jìn)行緊急部署。物業(yè)服務(wù)中心要把防汛作為壓倒一切工作的頭等大事來(lái)抓。

（三）第三預(yù)案：

遇暴雨突發(fā)性災(zāi)害天氣時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心迅速組織人員及時(shí)檢查疏通排水管道，做到排水暢通；要組織專門(mén)力量，對(duì)小區(qū)內(nèi)部和地下室積水情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)報(bào)告災(zāi)情，監(jiān)督服務(wù)中心有關(guān)人員到位、到崗，必要時(shí)及時(shí)組織足夠的臨時(shí)排澇設(shè)施進(jìn)行強(qiáng)排。確保業(yè)主正常的生活秩序和財(cái)產(chǎn)安全。

目的：

為了保證業(yè)主的正常生活、工作秩序和生命財(cái)產(chǎn)的安全，確保各設(shè)備的正常運(yùn)行，使各建筑物及設(shè)施設(shè)備在夏季安全防汛期間無(wú)損壞。

適用范圍：

所轄范圍

監(jiān)督執(zhí)行：

安全環(huán)境部

防汛應(yīng)急程序：

一、防汛組織程序

1、在汛期到來(lái)之前成立防汛小組，由安全環(huán)境部經(jīng)理任組長(zhǎng)，安全環(huán)境部主管任副組長(zhǎng)，組員安全環(huán)境部所有人員；

2、在險(xiǎn)情發(fā)生時(shí)，安全環(huán)境部主管必須立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶險(xiǎn)工作,并通知分公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)物力、人力的調(diào)配，工程維修組根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，采取有效措施。安全環(huán)境部負(fù)責(zé)調(diào)配人員配合進(jìn)行搶險(xiǎn)救援。險(xiǎn)情發(fā)生在夜間和雙休日時(shí)，小區(qū)主管臨時(shí)負(fù)責(zé)指揮，并及時(shí)通知防汛小組其他成員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

二、汛期工程部防汛措施

1、設(shè)立防汛器材專用存放庫(kù)，內(nèi)存放防汛器材，主要應(yīng)有排水泵、排水膠管、防水配電箱、編織袋、砂子、鐵鍬等；

2、汛期到來(lái)之前，安全環(huán)境部主管，領(lǐng)班，應(yīng)仔細(xì)巡查。

（1）樓頂平臺(tái)排水溝是否暢通無(wú)阻，同時(shí)將樓頂垃圾清運(yùn)干凈；

（2）檢查地下積水坑污水泵是否靈敏有效，并將控制開(kāi)在“自動(dòng)”位置；

（3）檢查大小區(qū)內(nèi)、外雨水井、污水井、雨水管是否有堆積物，并加以清除，保證排水暢通；

（4）維修組檢查配電室、控制室等重要機(jī)房是否有漏雨情況，若有發(fā)生應(yīng)及時(shí)處理。

（5）安全環(huán)境部主管，領(lǐng)班，重點(diǎn)檢查雨水口、排水管、地下車(chē)庫(kù)、污水泵、電梯底坑周?chē)鸵酝涗浽趦?cè)的問(wèn)題點(diǎn)。

（6）同時(shí)加強(qiáng)電氣設(shè)備、設(shè)施、包括避雷網(wǎng)(針)、電纜溝等的檢查、巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

三、險(xiǎn)情處理程序

1、若雨水灌入地下車(chē)庫(kù)，安全環(huán)境部主管，領(lǐng)班，應(yīng)及時(shí)通知工程人員啟動(dòng)污水泵排水，并及時(shí)通知車(chē)主，組織疏通車(chē)輛撤離車(chē)庫(kù),停在安全處.在夜間和雙休日時(shí)，安全環(huán)境部經(jīng)理一方面組織人員進(jìn)行搶險(xiǎn)，一方面馬上通知安全環(huán)境部防汛小組其他成員；

2、小區(qū)安全環(huán)境部所有人員由安全環(huán)境部經(jīng)理指揮，一部分人員維持秩序，一部分人員排除險(xiǎn)情、搶救設(shè)備；

3、小區(qū)保潔人員清除各處積水；

4、險(xiǎn)情發(fā)生后，公司辦公室要進(jìn)行全面檢查，統(tǒng)計(jì)本次汛情造成的損失和物資消耗情況，并及時(shí)補(bǔ)充防汛物資，做好下次防汛準(zhǔn)備；

5、各小區(qū)主管負(fù)責(zé)將事件處理過(guò)程詳細(xì)記錄，向公司領(lǐng)導(dǎo)作出匯報(bào)。

凱盛物業(yè)深中服務(wù)中心以中標(biāo)續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同為契機(jī)，學(xué)?？倓?wù)處和我司共同決定于20xx年5月開(kāi)展“物業(yè)服務(wù)提升月”活動(dòng)，提升服務(wù)質(zhì)量，具體實(shí)施方案如下：

一、活動(dòng)目的：

提高全員服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化各部門(mén)內(nèi)部管理，提升崗位服務(wù)技能，努力營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、和諧的校園環(huán)境。

二、活動(dòng)時(shí)間：

20xx年5月，共30天。

三、活動(dòng)主題：

微笑服務(wù)，用心服務(wù)，主動(dòng)服務(wù)，及時(shí)服務(wù)

四、活動(dòng)的程序

1、我司成立專項(xiàng)活動(dòng)小組；

2、進(jìn)行宣傳活動(dòng)工作；

3、召開(kāi)全體員工動(dòng)員大會(huì)；

4、制定活動(dòng)實(shí)施方案；

5、物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部進(jìn)行“服務(wù)之星”評(píng)比，將報(bào)公司作為依據(jù)給予獎(jiǎng)勵(lì)。

6、總結(jié)本次專項(xiàng)活動(dòng)存在的問(wèn)題和處理方式等，為今后的工作提供經(jīng)驗(yàn)；

五、服務(wù)提升重點(diǎn)工作

序號(hào) 工作內(nèi)容 實(shí)施步驟和措施 開(kāi)始/完成時(shí)間 實(shí)施部門(mén)

1 采集信息 由主管級(jí)以上人員在D棟大堂、學(xué)生飯?zhí)秘?fù)責(zé)采集師生服務(wù)需求信息 每周一、周四 物業(yè)服務(wù)中心

物業(yè)和總務(wù)處各部門(mén)負(fù)責(zé)人到教師、學(xué)生社團(tuán)進(jìn)行拜訪，發(fā)放調(diào)查表和服務(wù)卡 5月13日 總務(wù)處、物業(yè)服務(wù)中心

2 召開(kāi)動(dòng)員大會(huì) 物業(yè)中心各部門(mén)員工 5月6日 物業(yè)服務(wù)中心

3 員工禮節(jié)禮儀，精神面貌 開(kāi)展服務(wù)禮儀，微笑、主動(dòng)及時(shí)服務(wù)的培訓(xùn) 5月9日 物業(yè)全體員工

4 鞏固基礎(chǔ)服務(wù) 崗位標(biāo)準(zhǔn)化，細(xì)化培訓(xùn) 5月15日 各部門(mén)員工

5 快速服務(wù)響應(yīng) 對(duì)客戶需求響應(yīng)及保障要求 全月 客服

6 制作天氣預(yù)報(bào)牌 細(xì)化服務(wù)的延伸 5月14日 工程部

7 每月開(kāi)展一次大型服務(wù)活動(dòng) 列入每月工作計(jì)劃（學(xué)校圍墻清洗工作） 5月23日 清潔部

8 請(qǐng)當(dāng)?shù)嘏沙鏊窬M(jìn)行安全防范工作培訓(xùn) 邀請(qǐng)當(dāng)?shù)嘏沙鏊I(lǐng)導(dǎo)做安全防范培訓(xùn) 5月8日 保安部

9 開(kāi)展便民活動(dòng) 學(xué)生自行車(chē)停放點(diǎn)擺放打氣筒 5月20日 工程部

10 成立領(lǐng)導(dǎo)巡查小組 物業(yè)主任負(fù)責(zé)帶隊(duì)，由主管級(jí)以上人員督查每天工作情況 全月 物業(yè)服務(wù)中心

11 放學(xué)時(shí)段保潔工作 中午11：00-13:00安排保潔人員值班巡查衛(wèi)生工作 全月 清潔部

六、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、整理材料

各部門(mén)將在提升服務(wù)月實(shí)施過(guò)程中找出在管理上存在的問(wèn)題和需求點(diǎn)，同時(shí)將所體現(xiàn)的好人好事、工作成績(jī)和修正的問(wèn)題分門(mén)別類(lèi)地進(jìn)行梳理，對(duì)形成標(biāo)準(zhǔn)化，程序化的材料進(jìn)行積累。

七、結(jié)語(yǔ)

此次活動(dòng)的目的，不僅僅是為了完成服務(wù)月的工作任務(wù)，而是促使物業(yè)工作有一個(gè)質(zhì)的飛躍：超越原有局限，打破思路常規(guī)。

　　E中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心

　　20xx-5-9