服務(wù)工作報告

在日常生活和工作中，報告對我們來說并不陌生，報告中涉及到專業(yè)性術(shù)語要解釋清楚。相信很多朋友都對寫報告感到非?？鄲腊?，以下是小編整理的服務(wù)工作報告，歡迎大家分享。

各位領(lǐng)導(dǎo)， 各位志愿者同仁，服務(wù)隊伙伴們：

大家晚上好！

首先，本人謹代表服務(wù)隊對大家參加年會表示熱烈的歡迎，服務(wù)隊從成立至今，得到了江陰市紅十字會，江陰市紅十字血站的大力支持和指導(dǎo)，使得活動得以順利開展，同時與我隊隊員的積極參與，無私奉獻分不開的，在此，我向志愿者服務(wù)隊的領(lǐng)導(dǎo)和伙伴們表示深深的感謝！

受服務(wù)隊隊委的委托， 下面我對20xx年志愿服務(wù)工作向各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁們作一個簡單匯報，并對20xx年活動作動員。

根據(jù)服務(wù)隊20xx年工作計劃，我們走向街頭、社區(qū)、以及流動獻血車、獻血屋展開無償獻血的宣傳活動，散發(fā)宣傳材料，接受獻血者的疑問、咨詢；積極主動參與無償獻血招募活動，用自己的行動和熱情影響并帶動各界朋友和市民加入到無償獻血的大軍隊伍中來的同時不斷完善自身建設(shè)，進行各種有關(guān)志愿服務(wù)方面的培訓(xùn)和相關(guān)活動，主要活動有登黃山環(huán)保行，志愿服務(wù)禮儀培訓(xùn)，聯(lián)合暨陽義工進行急救培訓(xùn)，配合相關(guān)部門進行雷鋒月的宣傳活動，六一四紀念獻血者日騎車下鄉(xiāng)宣傳，走進鄉(xiāng)鎮(zhèn)放映相關(guān)獻血捐髓宣傳片的獻血捐髓宣傳月活動，以及“紅色圣誕，愛在暨陽”等一系列宣傳活動，以擴大無償獻血捐髓的影響力，普及無償獻血捐髓知識，動員更多的愛心人士加入到無償獻血捐髓的愛心行動之中。根據(jù)服務(wù)相關(guān)管理辦法和條例，值服務(wù)成立三周年之際，換屆選舉并產(chǎn)生新一屆隊委，為服務(wù)隊更好的發(fā)展起到了一定的影響作用。 在20xx年，服務(wù)隊登記注冊志愿者8人，累計志愿服務(wù)20xx小時，有六位志愿者獲得全國星級志愿者稱號，有三名志愿者再次獲得無償獻血奉獻獎金獎，服務(wù)隊還在20xx年獲得無錫市十佳優(yōu)秀志愿集體稱號，這些成績的取得，與廣大志愿者無私的奉獻以及忘我的志愿精神分不開的，在此，向各位表示感謝。

服務(wù)隊工作亟待整改的方面

1、工作總結(jié)，是為了回顧過去、總結(jié)經(jīng)驗；展望未來、以利再戰(zhàn)。20xx年，無論是在無償獻血捐髓宣傳、無償獻血捐髓招募等方面經(jīng)過全體隊員共同努力、熱情服務(wù)，付出了一定的辛勞，做出了積極的貢獻，這是有目共睹的。但是，我們清醒的看到，江陰的無償獻血工作與全國各個兄弟城市相比落后很大；我們無償獻血志愿者服務(wù)隊的工作距無償獻血事業(yè)的要求和發(fā)展，存在著很大的差距。在服務(wù)質(zhì)量上、服務(wù)形式上以及隊伍建設(shè)、隊員素質(zhì)上都存在一些需要大力改進的地方。我們在心情沉重的同時更覺得這份公益事業(yè)的擔(dān)子很重，要做的事很多，要走的路很長。

2、縱觀無償獻血捐髓事業(yè)整體來看，宣傳無償獻血捐髓公益事業(yè)，轉(zhuǎn)變陳舊思想觀念，讓全體市民特別是農(nóng)民朋友積極投入到無償獻血行列中來，這是我們服務(wù)隊相當一個時期的重點宣傳的任務(wù)。在新的一年里，我們要積極探索服務(wù)形式，轉(zhuǎn)變服務(wù)思路，在紅會、血站領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在全體隊員及隊委的積極努力下，開創(chuàng)無償獻血志愿活動新局面。

3、服務(wù)隊隊員要加強個人道德修養(yǎng)，注重自己的素質(zhì)提高?！皼]有質(zhì)量，就沒有數(shù)量”。在發(fā)展隊員的同時，我們更要注重人員的素質(zhì)

4、服務(wù)隊隊委及核心組成員首先要加強自身的覺悟、素質(zhì)的提高，要有奉獻、不求回報的良好心態(tài)參與服務(wù)活動

我們已跨過了瑪雅預(yù)言的魔咒，相信以后的路，將會越走越寬，也相信在我們的宣傳和影響下，會有更多的志愿者加入到無償獻血捐髓的行動中來，根據(jù)服務(wù)隊策劃組安排，20xx年，我隊除正常的志愿服務(wù)外，將不斷開拓思路，運用更多的宣傳方式 讓市民朋友了解和懂得無償獻血捐髓的意義之所在，主要有

1。走出去，請進來，與各兄弟城市服務(wù)隊進行交流和學(xué)習(xí)，提高志愿服務(wù)水平和能力，學(xué)習(xí)兄弟城市的寶貴經(jīng)驗

2。在江陰市志愿者協(xié)調(diào)中心的協(xié)調(diào)下，與各兄弟志愿者組織進行聯(lián)動，共同為更多的志愿者提供應(yīng)急救護技能等相關(guān)知識的培訓(xùn)。

3，繼續(xù)以走進社區(qū)，走進鄉(xiāng)鎮(zhèn)為主要形式，普及獻血捐髓知識

4。以六一四獻血志愿者日為契機，擬在學(xué)院廣場組織一場有影響力的晚會，并通過表彰獻血先進個人的等方式，使更多的愛心市民能夠接受并了解江陰的獻血狀況，能夠積極參與到獻血捐髓的宣傳和捐獻行動中來。

“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。無償獻血是崇高的社會公益事業(yè)，是弘揚人道主義精神的體現(xiàn)，也是構(gòu)建和諧社會、爭創(chuàng)文明城市的需要。綜觀省內(nèi)外無償獻血服務(wù)隊和協(xié)會的工作總結(jié)出的經(jīng)驗來看，領(lǐng)導(dǎo)重視和支持是關(guān)鍵！盡管我們服務(wù)隊工作沒有專職人員，給我們工作的開展帶來了一定的難度，但相信，我們這支無償獻血志愿者服務(wù)隊，在各級領(lǐng)導(dǎo)尤其是在江陰市紅十字會，紅十字血站的大力支持下，在社會各界朋友的關(guān)心下，將繼續(xù)弘揚“自愿、奉獻、無償”志愿者行動的主旋律，讓“奉獻愛心，拯救生命”成為我隊不變的諾言和理念，為江陰的無償獻血捐髓事業(yè)作奉獻。

20xx年，我局作為規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)示范單位，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，以提高質(zhì)量為核心，以群眾滿意為標準，全面貫徹落實區(qū)政府《關(guān)于20xx年全面推進規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的實施意見》，樹立服務(wù)理念、提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)行為，努力構(gòu)建運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范、廉潔高效的房管服務(wù)體系，進一步鞏固、深化和提高規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，現(xiàn)將20xx年規(guī)服工作有關(guān)情況報告如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實目標責(zé)任

在我局確定的三新突破年“123工程”六項重點工作中，規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)作為其中之一，局領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，建立了以局黨組書記、局長為組長的規(guī)服工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在黨組會上多次研究規(guī)服工作。局領(lǐng)導(dǎo)多次調(diào)研房屋權(quán)屬登記、房屋維修服務(wù)等，創(chuàng)新工作方式，親自參與改革方案的擬訂，提出了切實可行的改進意見。擬定了《20xx年規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)實施方案》、《20xx年規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作重點》，對規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的目標進行了分解，落實責(zé)任科室，形成規(guī)服工作的分工協(xié)作、共同創(chuàng)建的科學(xué)體系，確保落實到位。

二、完善制度，規(guī)范內(nèi)部管理

按照規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的要求，我局擬訂了《房管局工作規(guī)則》、《公文辦理制度》、《會議制度》、《規(guī)范化服務(wù)實施細則》《部門工作目標年度績效考核辦法》、《中層干部年度績效考核辦法》、《機關(guān)工作人員行政過錯責(zé)任追究實施細則》、《重大事項決策制度》、《職位代理制度》、《信息公開實施細則》、《信訪工作制度》、《財務(wù)管理制度》等十九個配套規(guī)章制度，對決策程序、工作流程、目標考核、人員管理等進行了規(guī)范，分別實施，實現(xiàn)了行政行為和內(nèi)部管理的程序化、透明化和標準化，進一步提高了行政效能。

三、團結(jié)協(xié)作，抓好隊伍建設(shè)

一個好的班子是工作取得成效的前提，局領(lǐng) ……此處隱藏21516個字……力小，在品種、價格、服務(wù)上相對周邊無多大優(yōu)勢，制約著市場競爭力的提升，也制約了向外輻射的范圍。

4、市場的規(guī)范管理不到位。重市場的基本建設(shè)，而忽視了市場的管理、引導(dǎo)和培育工作。一些部門執(zhí)法不規(guī)范、隨意性強。亂檢查、亂收費、亂罰款現(xiàn)象仍存在，挫傷了市場經(jīng)營者的積極性，影響到整個市場的健康發(fā)展。

5、流通領(lǐng)域食品安全活動經(jīng)費投入不足。由于食品安全監(jiān)管和檢測涉及到儀器的購置和藥品等費用問題，目前此項費用大多由經(jīng)營者業(yè)主承擔(dān)。因此在一些城鄉(xiāng)結(jié)合部及規(guī)模較小的農(nóng)貿(mào)市場等經(jīng)營場所，由于規(guī)模小，投資少，經(jīng)營者無力承擔(dān)這項費用，使得監(jiān)管和檢測力度相當薄弱。

6、信用體系建設(shè)亟待加強。市場誠信度不高，假冒偽劣等不講商業(yè)道德，損害消費者和經(jīng)營者利益的行為時有發(fā)生，其結(jié)果直接影響著市場的健康發(fā)展。

7、物流業(yè)發(fā)展水平低下。物流業(yè)仍處于起步階段，其現(xiàn)代經(jīng)營方式和流通方式運用水平層次都較低，市場競爭力不強，隨著商貿(mào)流通業(yè)的不斷發(fā)展和壯大，物流業(yè)發(fā)展的滯后對商貿(mào)流通業(yè)的影響將逐漸顯現(xiàn)出來。

㈡對策

1、加強市場建設(shè)的規(guī)劃和審批。從源頭抓起，集中審批權(quán)，對項目的建設(shè)進行科學(xué)的規(guī)劃、合理布局、充分論證，避免盲目重復(fù)建設(shè)。對于具有一定規(guī)模，輻射面廣、專業(yè)性強的專業(yè)批發(fā)市場，審批部門要主動與上一級政府及有關(guān)部門進行溝通、協(xié)調(diào)，避免與周邊在同類市場上的簡單重復(fù)。

2、加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高專業(yè)市場的檔次和競爭力。對轄區(qū)內(nèi)的專業(yè)市場進行整合和改造，加強信息系統(tǒng)建設(shè)，健全信息網(wǎng)絡(luò)，加快現(xiàn)代化交易平臺的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，發(fā)展電子商務(wù)、信用消費等現(xiàn)代化交易手段和方式，滿足市場商品大流通的需要。

3、積極探索工農(nóng)業(yè)和商貿(mào)聯(lián)手共拓市場的途徑。要充分發(fā)揮商貿(mào)流通企業(yè)的營銷渠道、網(wǎng)點、人員等優(yōu)勢，鼓勵工、農(nóng)、商聯(lián)合，建立有本土特色的專業(yè)市場，創(chuàng)立品牌，提升市場的輻射作用和競爭力。

4、整合改造現(xiàn)有農(nóng)貿(mào)市場。農(nóng)貿(mào)市場建設(shè)和改造方面，要適應(yīng)新形式下流通業(yè)的要求，轉(zhuǎn)變思路，引進先進業(yè)態(tài)，繼續(xù)實施“農(nóng)改超”計劃，使農(nóng)貿(mào)市場朝高層次、多功能方面發(fā)展。

5、鼓勵培育大型商貿(mào)流通企業(yè)集團。政府要鼓勵和引導(dǎo)現(xiàn)有較大規(guī)模的公司、企業(yè)通過購并、重組、盤活存量資產(chǎn)等多種方式，加大相同產(chǎn)業(yè)、相近業(yè)態(tài)的整合力度，加快其資本集聚速度和擴大流通規(guī)模，建立一批以資本或商品為紐帶、主業(yè)突出、管理現(xiàn)代、輻射面廣、竟爭力強的商貿(mào)流通企業(yè)集團。

6、加強市場的規(guī)范管理。各職能部門應(yīng)以愛護市場、發(fā)展壯大市場為出發(fā)點，規(guī)范執(zhí)法行為，采取公平、公正、公開的方式，嚴格規(guī)范管理，引導(dǎo)經(jīng)營者守法經(jīng)營、文明經(jīng)商，保證市場交易活動的有序進行。

7、加大財政投入力度，完善食品安全監(jiān)管體系。政府制定經(jīng)費預(yù)算，加強對上市銷售食品的安全監(jiān)測，實行市場退出機制，引導(dǎo)安全生產(chǎn)。將工作重心由城市轉(zhuǎn)向農(nóng)村，支持流通龍頭企業(yè)大力發(fā)展現(xiàn)代流通方式，向農(nóng)村延伸商業(yè)網(wǎng)點；由重點治理生產(chǎn)源頭轉(zhuǎn)向重點培育綠色市場。加大對犯罪分子的懲處力度，使犯罪成本遠大于犯罪收益；進一步理順部門職責(zé)，形成工作合力。加強法制建設(shè)，研究制定商品流通過程中的法律法規(guī)。

8、加強信用體系建設(shè)。加快信用體系建設(shè)，進一步完善信用檔案數(shù)據(jù)庫，嚴懲失信行為，打擊假冒偽劣產(chǎn)品，凈化市場環(huán)境，形成誠信經(jīng)營氛圍。

9、建立健全行業(yè)協(xié)會，規(guī)范市場行為。隨著社會主義市場經(jīng)濟的逐步完善，一些本不屬于政府的職能應(yīng)逐漸剝離出來，賦予民間組織，而行業(yè)協(xié)會就可以作為政府與企業(yè)、政府與市場的橋梁，進行行業(yè)自律、行業(yè)協(xié)調(diào)，充當貫徹國家方針政策和法律法規(guī)，保障市場健康發(fā)展的重要角色。

10、大力發(fā)展現(xiàn)代物流配送業(yè)。首先，要推進企業(yè)內(nèi)部的物流體系建設(shè)。即推進連鎖經(jīng)營企業(yè)內(nèi)部物流配送中心的建設(shè)，應(yīng)用現(xiàn)代電子商務(wù)技術(shù)，提高物流配送中心的技術(shù)含量和管理水平。其次，要推進“第三方物流”的體系建設(shè)。即推進專業(yè)化、社會化的物流配送體系建設(shè)，培育商品系列化、專業(yè)配套化、功能多樣化、高效暢通的物流配送體系，為大中小企業(yè)和社會提供物流配送服務(wù)。第三，要鼓勵和引導(dǎo)建立與各類生產(chǎn)和生活資料批發(fā)市場相配套的物流配送中心，形成產(chǎn)、供、銷一體化的物流配送體系。

二、餐飲業(yè)

㈠存在問題

1、油煙、噪音、污水等污染問題擾民。隨著人民生活水平的不斷提高，餐飲業(yè)得到了快速發(fā)展，但隨之帶來的是油煙、噪音、污水等污染問題也呈上升趨勢。究其原因主要是硬件配套設(shè)施不足，餐飲、住宅混雜，部分餐飲業(yè)戶無油煙凈化防治設(shè)施擅自營業(yè)。如何治理餐飲業(yè)油煙污染，是當前面臨的重要任務(wù)。

2、企業(yè)規(guī)模小，現(xiàn)代化水平低。由于餐飲業(yè)的進入壁壘較低，大量企業(yè)涌入，餐飲業(yè)增長迅速，店家遍布，但大都分散經(jīng)營，規(guī)模偏小、層次低。導(dǎo)致市場的無序競爭。許多本地小吃盡管都有一定的知名度，如蚵煎、鹵面、豆干面等，但大都是夫妻店，經(jīng)營理念落后，從業(yè)人員的文化素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)偏低，難于達到做強做大規(guī)范管理。

3.飲食衛(wèi)生狀況急需改善。在廣大農(nóng)村及城鄉(xiāng)結(jié)合部一些小型餐飲店、街頭商販在沒有辦理任何證照的情況下就開業(yè)經(jīng)營，也沒有為接觸食品的生產(chǎn)人員辦理“健康證”；進貨渠道混亂，甚至是用變質(zhì)的原材料加工食品；許多小型餐飲店加工場地的衛(wèi)生情況令人擔(dān)憂，沒有涼菜間，生熟混放，共用砧板造成交叉污染等。

㈡對策

1、充分使用政府規(guī)劃手段與法律手段。一方面，在商業(yè)規(guī)劃中，應(yīng)當重視對大眾化餐飲服務(wù)設(shè)施的配套建設(shè)。即在發(fā)揮地方特色，科學(xué)規(guī)劃城市發(fā)展布局的同時，應(yīng)注重配套服務(wù)設(shè)施建設(shè)，對經(jīng)營場所統(tǒng)一設(shè)計環(huán)保設(shè)施，如油煙、污水、噪音等的處理、排放設(shè)施，解決餐飲、住宅混雜擾民問題。另一方面，通過立法，對城市餐飲業(yè)擾民問題作出明確司法規(guī)定。政府在制定行政審批服務(wù)條款中明確規(guī)定，環(huán)保手續(xù)必須在辦理工商執(zhí)照前進行審批，環(huán)保部門要嚴格執(zhí)法，控制新的污染源產(chǎn)生，使餐飲業(yè)污染排放逐步達標。辦理餐飲業(yè)建設(shè)項目之前要聽取民眾意見。

2、實施品牌戰(zhàn)略，積極培育餐飲龍頭企業(yè)。餐飲經(jīng)營的品牌化是市場發(fā)展的趨勢和要求，大力發(fā)展連鎖經(jīng)營，走連鎖化發(fā)展道路，通過連鎖方式整合現(xiàn)有餐飲網(wǎng)點，實現(xiàn)規(guī)模效益和品牌效益，條件允許的情況下可適當引入競爭機制，采取政府招投標方式確定和扶持一批餐飲龍頭企業(yè)。

3、建立健全行業(yè)協(xié)會。發(fā)揮協(xié)會的行業(yè)指導(dǎo)、規(guī)范管理等職能，組織餐飲業(yè)界開展餐飲技術(shù)比賽交流、名廚烹飪技藝表演、家常菜品展評、風(fēng)味美食節(jié)、行業(yè)誠信服務(wù)等活動，引導(dǎo)餐飲業(yè)提升整體水平。

4、加強管理，促進大眾化餐飲的規(guī)范發(fā)展。一是加快制度建設(shè)，制定出臺餐飲業(yè)管理辦法，從食品安全、網(wǎng)點布局、行業(yè)規(guī)范、衛(wèi)生等方面提出明確要求，促進餐飲行業(yè)規(guī)范有序發(fā)展。二是推行行業(yè)標準。落實有關(guān)國家和地方餐飲行業(yè)質(zhì)量、衛(wèi)生標準，提高行業(yè)規(guī)范化、標準化發(fā)展水平。三是強化市場管理。有關(guān)主管部門要與執(zhí)法部門緊密配合，嚴厲打擊生產(chǎn)和銷售劣質(zhì)餐巾紙、地溝油，過量使用添加劑、色素等損害消費者利益，損害行業(yè)和企業(yè)利益的非法行為，優(yōu)化餐飲市場環(huán)境，提高大眾化餐飲行業(yè)的發(fā)展水平。